La definición más sencilla y clara se puede encontrar en el nombre: CRM, o Customer Relationship Management, es un método integral para gestionar las relaciones con sus clientes y clientes potenciales, con el fin de obtener un beneficio mutuo y duradero. Más concretamente, los sistemas de CRM modernos le permiten capturar la información que conllevan las interacciones con los clientes e integrarla con todas las funciones relacionadas ellos y con puntos de datos.