Consiste en un entrenamiento general sobre la herramienta, con apoyo dirigido a las necesidades particulares de cada usuario, para poner en funcionamiento su instancia de Salesforce, con funcionalidad limitada según lo indicado.

Consiste en un entrenamiento general sobre la herramienta, con soporte en sitio dirigido a las necesidades particulares de la compañía, para poner en funcionamiento la funcionalidad de Ventas y Marketing, para su instancia de Salesforce, según lo indicado.

Consiste en un entrenamiento detallado sobre la herramienta, con soporte en sitio dirigido a las necesidades particulares de la compañía, para poner en funcionamiento su instancia de Salesforce, con funcionalidad amplia según lo indicado.

Clientes PYMES nuevos en Salesforce

Clientes PYMES nuevos en Salesforce (solo aplica para SFA)

Clientes PYMES nuevos en Salesforce

Professional / Enterprise Personal / Group

Professional / Enterprise

Professional / Enterprise / Unlimited

1 semana

2 semanas

4 - 8 semanas

Licencias Salesforce propias disponibles, para que puedan configurar y cargar datos en sus compañías. Procesos de Ventas y Atención a Clientes documentados. Datos preparados previamente para cargarse a Salesforce.

Licencias Salesforce propias disponibles, para que puedan configurar y cargar datos en sus compañías.Procesos de ventas documentados. Datos preparados para cargarse a Salesforce, máximo hasta la primera semana de implementación. Disponibilidad de usuarios para capacitación dirigida, a desarrollarse en durante la segunda semana (máximo 10 usuarios, un grupo por área usuaria: SFA, Soporte, Mktg. ).

Licencias Salesforce propias disponibles, para que puedan configurar y cargar datos en sus compañías. Apoyo en la documentación de sus Procesos de Ventas y de Atención a Clientes. Datos preparados para cargarse a Salesforce, máximo hasta la cuarta semana de implementación. Disponibilidad de usuarios para capacitación dirigida, a desarrollarse en durante la quinta semana (máximo 25 usuarios, en tres grupos: SFA, Soporte y Servicio, Mktg.).

Explicación general de la herramienta, infraestructura, funcionalidad disponible, versiones, etc.

Capacitación general de la herramienta, infraestructura, funcionalidad disponible, versiones, etc.

Capacitación general de la herramienta, infraestructura, funcionalidad disponible, versiones, etc.

Apoyo en la preparación y lanzamiento de una campaña, utilizando correo masivo.

Apoyo en la preparación y lanzamiento de una campaña, utilizando correo masivo.

Apoyo en la preparación y lanzamiento de 3 campañas, utilizando correo masivo.

Explicación de la funcionalidad de Soporte y Servicio en Salesforce

NO APLICA

Configuración de procesos, workflow,reglas, etc. Implementación de todos las formas posibles de creación de casos, incluyendo el Portal de Autoservicio.

Apoyo en la carga inicial de cuentas, contactos, candidatos y de un objeto customizado

Apoyo en la carga inicial de cuentas, contactos, candidatos y de 1 objeto customizado

Carga inicial de cuentas, contactos, candidatos y objetos customizados

Reportes

Apoyo en la generación de hasta 3 reportes nuevos.

Apoyo en la generación de hasta 10 reportes nuevos.

Apoyo en la generación de hasta 20 reportes nuevos.

Tableros

Apoyo en la generación de un tablero general

Apoyo en la generación de un tablero general y uno específico

Apoyo en la generación de 5 tableros

Integraciones

Apoyo en la configuración y sincronización inicial con Outlook y Office

Apoyo en la configuración y sincronización inicial con Outlook y Office

Apoyo en la configuración y sincronización inicial con Outlook y Office

Portales

Demostración de la creación de los portales de partners y clientes

Apoyo en la configuración inicial de los portales de partners y clientes.

Configuración básica de los portales de partners y clientes.

Interfases

NO APLICA

NO APLICA

Apoyo en la definición de las interfases requeridas.

Soporte Presencial en Go-Live

NO APLICA

2 días

10 días

Soporte telefónico/correo Post-Implementación *

1 semana

15 días

60 días