Funcionalidades

Está integrado con CRM
Aunque la integración con CRM no es un requisito para iniciar una comunidad de Ideas, es bueno tenerla. Le permite crear una vista consolidada de sus clientes para que pueda ejecutar informes detallados y realizar un seguimiento de los clientes basándose en su actividad en línea.

Es cuantificable
Los paneles de Salesforce le ofrecen una perspectiva global de la actividad de su comunidad. Resulta sencillo ver qué porcentaje de clientes utiliza Ideas, quiénes son los que contribuyen en mayor medida y cuántas ideas ha generado su comunidad. Todo esto puede mostrarse en los mismos paneles que utiliza su equipo ejecutivo para realizar un seguimiento de su actividad de ventas, marketing y asistencia técnica, lo que aumenta drásticamente la visibilidad de su comunidad en línea.

Gestión de Contenidos (Content)
El conocimiento no sirve de nada si no puede encontrar el contenido que necesita, cuando lo necesita. Además, normalmente, a pesar de las buenas intenciones, el contenido corporativo es un caos. El ochenta y cinco por ciento del contenido corporativo existe como archivos y documentos sin estructurar, que suelen estar atrapados en redes LAN corporativas, correo electrónico o equipos individuales. De esta forma, los empleados no pueden acceder al contenido que necesitan o las versiones que encuentran están desfasadas o son imprecisas.

Ahora, Salesforce Content le ayuda a aprovechar el conocimiento de su compañía con una aplicación que combina la facilidad de uso de los sitios Web de consumidores con el control que espera del mundo empresarial. Por ello, en lugar de quedarse anclado en la gestión de un software complejo y la búsqueda a través de interminables carpetas, puede garantizar que los usuarios obtendrán el contenido de mayor calidad y más actualizado.

Salesforce Content
Igual que la gente encuentra fácilmente vídeos, fotografías e información en sitios Web de consumidores, Salesforce Content permite que su organización identifique y encuentre el contenido más relevante. Salesforce Content incluye:

Intercambio
Igual que YouTube simplifica el intercambio de vídeos, Salesforce Content permite que los usuarios empresariales compartan y gestionen fácilmente documentos, hojas de cálculo, vídeos multimedia, archivos HTML y mucho más. Sólo tiene que enviar contenido en línea a Salesforce Content y definir el grupo de personas con el que quiere compartirlo.

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Colaboreaciònes
Espacio de Trabajo

Etiquetado de comunidad
La mejor forma de encontrar contenido relevante es acceder a la sabiduría colectiva de su organización. Salesforce Content utiliza el método de etiquetado común, popularizado por sitios Web 2.0, como Flickr y del.icio.us. Cuando los usuarios buscan información sobre “precios de la competencia”, encontrarán documentos que otros compañeros han etiquetado exactamente con esas palabras.

Busqueda
Etiquetado
Recomendaciones

Calificaciones de la comunidad
¿Consulta las calificaciones y comentarios antes de comprar una cámara digital, hacer una reserva en un restaurante o ver una película? Probablemente lo haga, porque los comentarios de la comunidad son el mejor modo de obtener información sobre un producto o servicio. Salesforce Content funciona del mismo modo, lo que permite que los usuarios empresariales califiquen y comenten el contenido. Así los editores saben qué contenido funciona correctamente y qué contenido deben arreglar.

Colaboraciòn

 
Suscripciones de usuario
La mayoría de los usuarios encontrará la información que deseaba inicialmente, pero no querrá volver continuamente para buscar materiales actualizados. Con Salesforce Content, pueden suscribirse para recibir alertas cuando se actualizan los materiales, o bien la compañía puede enviar nueva información a los empleados de forma previa. Los usuarios pueden suscribirse a documentos, autores, espacios de trabajo o temas para que se les notifique automáticamente cuando se cree o actualice contenido de interés.

Subscripciones